Puede instalar aplicaciones en Android desde cualquier fuente, pero la mayoría de nosotros todavía estamos buscando nuevo software en Play Store. Las pautas de seguridad de Google lo convierten en la forma más segura y fácil de usar aplicaciones en su teléfono, pero la dependencia de algoritmos para emitir notificaciones de desactivación automática puede avergonzar a los desarrolladores. Después de innumerables eliminaciones incorrectas, Google finalmente está probando una nueva solución de mesa de ayuda que los desarrolladores pueden usar con preguntas e inquietudes.

Según una actualización publicada el. fue compartido r / AndroidDev, la línea de ayuda para desarrolladores de Google Play se está probando con usuarios seleccionados en la India a través de invitaciones. Esta nueva solución de contacto incluye un formulario que se puede completar para contactar a un miembro real del equipo en lugar de pasar por un proceso automatizado. Después de enviar un formulario, los desarrolladores reciben una devolución de llamada los días laborables entre las 9 a.m. y las 6 p.m. IST. El correo electrónico de Google enumera varios ejemplos de para qué se debe usar la línea directa, incluida la aplicación de políticas y las apelaciones.

Esta solución ha tardado en llegar. Ha habido muchas desactivaciones y eliminaciones ilegales de aplicaciones de alto perfil en los últimos años. Desde un reproductor de video que se apagó porque tenía «.ass» como tipo de archivo en su descripción, hasta el podcast Addict que se lanzó en Play Store para albergar podcasts sobre la pandemia, ha habido muchos daños colaterales por parte de Google. las acciones piensan primero, después las pautas. Y, por supuesto, estos son solo los que se vuelven lo suficientemente públicos como para que la comunidad de Android los conozca; piense en la gran cantidad de historias que nunca se hacen públicas.

Escalar un equipo de soporte de este tipo a escala global será un desafío para Google; probablemente no haya estado allí antes. Con suerte, no pasará mucho tiempo antes de que los desarrolladores de todo el mundo tengan este nivel de servicio al cliente disponible.